Hi!下午好!欢迎访问江汉生活网!
当前位置:主页 > 体育健身 >> 正文

症结在于“为民服务”理念缺失

时间:2017-6-30| 来源:| 编辑:| 点击:0次

症结在于“为民服务”理念缺失 一项调查显示,全国180多个市(区、县)、2700多个政府部门便民服务电话的服务质量合格率仅为48.9%。记者近日拨打多个便民热线时也发现,不少便民热线竟异化为“不便民”热线,存在无人接听、一问三不知、态度差等多个问题。 便民服务热线,原本是政府部门和各类企业或组织机构为方便群众生活,及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话号码,“全心全意为人民排忧解难”更是其首要工作。然而,为何如此重要的便民热线合格率还不足一半,有些甚至沦为“摆设” 这里面会有一些偶然性原因,比如人手不够没有及时接听、工作人员责任心差能力不强、热线来电太多没有及时处理等,但这都没有触及问题根本。那么,什么才是根本原因呢 要解答这一问题,只要再问几个问题,答案即不言自明:对于部分便民热线负责人来讲,谁能够决定自己的工资、待遇及前途命运谁是“天王老子”惹不起是拨打热线电话的普通群众吗显然不是,因为普通群众对便民热线负责人几乎没有任何约束力,也无力给他们施加哪怕一丝的影响。 便民热线不便民最本质的原因之一,就是一些便民热线负责人秉持“只唯上,不唯民”的畸形心态和错误做法,在日常工作中只会遵照上级领导的“指示”,把领导的意图“贯彻”好了就行,至于普通群众怎么想、怎么看,就都“无所谓了”。简而言之,便民热线不便民的症结在于,“官僚作风”“一股独大”,“群众利益”不见踪影。 从这个角度来讲,便民热线便民与否,真正可以看出一个地方、一个单位是将人民装在心里面,还是将人民放在口头上。那些有损于政府部门形象、失去于百姓信任的“不便民”热线,需要检讨和改正的绝不应止于本部门,上级主管领导亦应负有连带责任,甚至是更大责任。 其实,想要解决便民热线“不便民”问题,首先就要做到“还权于民”,其他措施大多是“花架子”,治标不治本。具体而言,对于任何一部便民热线,不仅要让普通群众有咨询权,还要有评价权、考核权、监督权。 比如,每一个地方的政府部门,都可以借鉴网上电子商务平台的“好评”“差评”机制,在政府官方网站上开办一个窗口,将本地所有热线电话列上,让普通民众在上面行使上述各项权利,让群众来给便民热线“考试”“打分”,然后再据此对便民热线“奖优罚劣”,长期末位者可以考虑将其淘汰。 如此,群众才可真正成为便民热线的“衣食父母”。要是便民热线“不便民”的后果只能“卷铺盖走人”,那么谁还敢“不便民”呢高速摩擦磨损试验机常州港机械信息网锚固试验机
友情链接:
合作伙伴: